Políticas garantias y devoluciones

Políticas, Garantías y Devoluciones 

 

1. Política de Calidad

• Todos los productos ofrecidos por P.R. Actualidad Técnica serán nuevos, originales y con garantía de fábrica o distribuidor autorizado, salvo indicación expresa en contrario.
• Nos comprometemos a verificar la integridad del producto al momento del despacho (empaque, pruebas básicas si aplica, componentes).
• En caso de que el cliente reciba un producto con defecto visible o fallo irreparable, tiene derecho a gestionar devolución, cambio o reparación según lo que la ley establece (ver sección de garantías).
• Haremos seguimiento a fallas frecuentes (reclamos) para determinar si hay defectos sistemáticos y actuar con la marca/distribuidor.

 

2. Garantía (garantía legal + extendida opcional)

El plazo de garantía legal obligatoria es de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega del equipo. Durante este periodo, el cliente podrá reportar cualquier falla de fábrica o defecto de fabricación que impida el funcionamiento normal del producto.

Esta garantía no aplica para daños físicos causados por el cliente ni para desperfectos derivados de uso inadecuado, manejo negligente, instalación incorrecta o exposición a condiciones no recomendadas por el fabricante.

En caso de que, tras la revisión técnica correspondiente, se confirme que el daño es de origen de fábrica, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:

• Reparación gratuita del bien.
• Cambio del producto por otro dispositivo igual o, en su defecto, por uno de características similares y valor equivalente al primer producto adquirido.
• Devolución del dinero mediante nota de crédito, aplicable al monto total pagado por el producto.

En caso de sustitución, la nueva unidad contará con un plazo de garantía renovado, equivalente al periodo original, contado desde la fecha de entrega del nuevo artículo.

Finalmente, se aclara que la garantía de fábrica puede variar en duración y cobertura según la marca y el tipo de producto. Se recomienda a cada cliente consultar previamente con Actualidad Técnica las condiciones específicas de garantía aplicables a su compra. Asimismo, de estar interesado, el cliente puede solicitar información sobre opciones de extensión de garantía disponibles para determinados equipos.

3. Política de entrega y logística

Tiempo estimado de entrega

• Nuestro tiempo de entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles para entregas dentro del Gran Área Metropolitana (GAM).

• Para zonas fuera del GAM, el plazo estimado es de 8 a 15 días hábiles.

Cobertura y zonas restringidas

• Realizamos envíos a todo el país, salvo algunas zonas que están restringidas por razones de seguridad.
• Si su ubicación estuviese fuera de cobertura, le solicitaremos confirmación antes de completar la compra.

Métodos de transporte

• La entrega se puede gestionar con transporte propio de Actualidad Técnica o mediante empresas de logística externas, según el punto de entrega y las condiciones de acceso.

Cargos de envío

• Sí aplican cargos de envío, los cuales varían según la zona de entrega, el peso o tamaño del pedido.

• En el proceso de compra se mostrará el costo de envío antes de confirmar la compra.

Devoluciones por defecto / retiro

• En devoluciones por defecto de fábrica, la responsabilidad del transporte para retorno recae en Actualidad Técnica.

• Si Actualidad Técnica tiene rutas activas en la zona del cliente, se puede coordinar el retiro sin costo adicional (esto dependerá del tipo y volumen del producto).

• Al realizar la devolución se debe entregar el producto con su respectivo embaque y todos los accesorios, items y documentos que este trae en el empaque.

Condiciones para aceptar devoluciones

 Para que Actualidad Técnica pueda recibir un producto de regreso debido a un defecto o reclamo, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo:

• Su caja o empaque original, en buen estado y sin alteraciones.
• Accesorios, cables, cargadores o piezas incluidos originalmente.
• Documentación, manuales, etiquetas y certificados que venían dentro del empaque.
• Número de serie legible y sin manipular.

El incumplimiento de estas condiciones podrá ser motivo de rechazo de la devolución, salvo en los casos en que el empaque o los accesorios se hayan dañado o perdido como resultado directo del defecto reportado.

Daños durante el transporte

• Si el producto sufre algún daño durante el transporte, el cliente tiene veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega para reportarlo a Actualidad Técnica.
  Al reportar, el cliente debe enviar fotografías claras del daño, junto con el pedido o número de factura, para que podamos evaluar la situación y proceder según corresponda.

Seguimiento y notificaciones

• Una vez confirmada la compra, enviaremos un correo con los detalles del pedido.
• Le notificaremos también cuando el producto esté en proceso de entrega.
• De acuerdo al método de transporte seleccionado, también podrá proporcionarse un número de rastreo para que usted pueda hacer seguimiento del envío.

4. Atención al cliente, soporte y reclamos

Canales de contacto

• Teléfono: 2290-6214
• WhatsApp: 6335-5816

• Correo electrónico: ventas@actualidadtecnica.co.cr

Horario de atención

• Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Tiempo máximo de respuesta

• Nos comprometemos a responder consultas y reclamos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Procedimiento para reclamos

• Para reportar un reclamo, el cliente debe enviar la solicitud al correo ventas@actualidadtecnica.co.cr o comunicarse con su asesor designado.
• En el mensaje deberá incluir: número de pedido o factura, descripción clara del problema, fotos (si aplica) y datos de contacto actualizados.
• Una vez recibido el reclamo, iniciaremos el análisis técnico correspondiente y le informaremos los pasos a seguir en cuanto definamos la acción (reparación, cambio o devolución).

5. Limitaciones, exclusiones y responsabilidad

Daños o situaciones no cubiertas
Quedan excluidos de cobertura los daños o fallas derivadas de:

• Uso inadecuado o manejo negligente
• Golpes, caídas, exposición a líquidos o humedad

• Sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas u otros eventos extremos

• Modificaciones, reparaciones no autorizadas por fabricantes o por Actualidad Técnica
• Desgaste normal por uso habitual
• Instalación incorrecta o no recomendada por el fabricante

Además, cada producto y fabricante puede ofrecer condiciones de garantía distintas; el cliente debe consultar las especificaciones particulares del producto adquirido.

Fuerza mayor y responsable limitada

• No nos responsabilizamos por situaciones de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, cortes de servicios, bloqueos, etc.).
• En productos que no requieran instalación o soporte especial, nuestra responsabilidad limita hasta el punto de entrega acordado (por ejemplo, puerta, lobby o zona de recepción).

6. Actualización, vigencia y modificaciones

Vigencia inicial

• Estas políticas entran en vigencia a partir del lanzamiento del e-commerce.

Modificaciones

• Actualidad Técnica podrá modificar estas políticas cuando lo considere necesario.
• Es responsabilidad del cliente revisar las políticas vigentes cada vez que realice una compra.